A través de esta herramienta usted podrá comunicar cualquier tipo de situación presentada al interior del hotel, o dentro del proceso de su reserva, e informar que tipo de petición, queja, requerimiento, felicitación o sugerencia desea radicar, teniendo en cuenta:

PETICIÓN: Solicitud de información relacionada con la prestación de nuestro servicio.

QUEJA: Manifestación por la inconformidad generada por la prestación de nuestro servicio.

RECLAMO: Es la oposición o contrariedad con el objeto de revisar y evaluar una actuación relacionada con la prestación de nuestro servicio en términos económicos.

SUGERENCIA: Propuesta para incidir en el mejoramiento de un proceso relacionado con la prestación de nuestro servicio.